سیاست حریم خصوصی کازماشاپ

۱) دامنه‌ی این سیاست

این سند توضیح می‌دهد کازماشاپ هنگام استفاده‌ی شما از وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل، چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کند، چرا جمع‌آوری می‌کند، با چه کسانی به اشتراک می‌گذارد و شما چه کنترلی روی آن دارید.

استفاده از خدمات کازماشاپ به‌منزله‌ی پذیرش این سیاست است. اگر با آن موافق نیستید، لطفاً از خدمات ما استفاده نکنید.

۲) چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم

فقط داده‌ای جمع‌آوری می‌شود که برای ارائه‌ی خدمت لازم است:

• اطلاعات حساب: نام، شماره‌ی موبایل و در صورت ثبت، ایمیل و تصویر پروفایل. بدون این‌ها امکان خرید، فروش و پیگیری سفارش وجود ندارد.
• اطلاعات سفارش: کالاهای خریداری‌شده، مبالغ، وضعیت پرداخت و در سفارش‌های پستی، نشانی و شماره‌ی گیرنده.
• مدارک احراز هویت (اختیاری): اگر برای برداشت وجه یا فروشندگی احراز هویت کنید، تصویر روی و پشت کارت ملی، تصویر سلفی، کد ملی و تاریخ تولد دریافت می‌شود.
• اطلاعات دستگاه و استفاده: مدل و نسخه‌ی سیستم‌عامل، نسخه‌ی برنامه، صفحاتی که مشاهده می‌کنید و رویدادهایی مانند افزودن به سبد یا تکمیل خرید — برای رفع اشکال و بهبود سرویس.
• گفتگوها: پیام‌های شما با فروشنده و پشتیبانی، برای پیگیری سفارش و رسیدگی به اختلاف.
• شناسه‌ی اعلان (توکن FCM): برای ارسال اعلان‌های مربوط به سفارش، پیام و پشتیبانی.

۳) چه چیزهایی را جمع‌آوری نمی‌کنیم

• اطلاعات کارت بانکی شما هرگز وارد سایت یا اپلیکیشن ما نمی‌شود؛ پرداخت در صفحه‌ی امنِ خودِ بانک انجام می‌گیرد.
• به مخاطبین، پیامک‌ها، موقعیت مکانی و میکروفون شما دسترسی نداریم.
• دسترسی به دوربین و گالری در اپلیکیشن فقط زمانی و تنها برای همان کاری استفاده می‌شود که خودتان آغاز کرده‌اید (ارسال تصویر در گفتگو، بارگذاری مدرک احراز هویت یا تصویر پروفایل).

۴) چگونه از اطلاعات استفاده می‌کنیم

• ایجاد و مدیریت حساب کاربری و احراز هویت شما هنگام ورود.
• پردازش سفارش، پرداخت امن (اسکرو)، تحویل و پیگیری وضعیت.
• رسیدگی به اختلاف و داوری میان خریدار و فروشنده بر اساس مستندات ثبت‌شده.
• ارسال اعلان‌های ضروری مربوط به سفارش، پرداخت، پیام و امنیت حساب.
• پیشگیری از تقلب، سوءاستفاده و ساخت حساب‌های چندگانه.
• بهبود عملکرد، رفع اشکال و تحلیل آماری استفاده از سرویس.

از اطلاعات شما برای فروش به اشخاص ثالث یا تبلیغات هدفمند بیرون از کازماشاپ استفاده نمی‌کنیم.

۵) سرویس‌های شخص ثالث

برای بخشی از قابلیت‌ها ناچار به استفاده از سرویس‌های بیرونی هستیم. در هر مورد فقط حداقلِ داده‌ی لازم ارسال می‌شود:

• Firebase Cloud Messaging (گوگل) — ارسال اعلان؛ فقط شناسه‌ی دستگاه و متن اعلان.
• درگاه‌های پرداخت (زرین‌پال / پی‌پینگ) — هدایت به صفحه‌ی پرداخت؛ اطلاعات کارت نزد بانک می‌ماند و به ما نمی‌رسد.
• سرویس‌های تشخیص موقعیت IP (ipapi.co و ipwho.is) — هنگام تکمیل خرید، نشانی IP شما به این سرویس‌ها ارسال می‌شود تا اگر با VPN متصل هستید هشدار بگیرید؛ چون اتصال با VPN باعث رد شدن تراکنش توسط درگاه بانکی می‌شود. هیچ اطلاعات هویتی همراه این درخواست ارسال نمی‌شود.
• سرویس پیامک — فقط شماره‌ی موبایل، برای ارسال کد تأیید و اطلاع‌رسانی سفارش.

علاوه بر این‌ها، اطلاعات شما تنها در صورت درخواست رسمی مراجع قضایی و در چارچوب قانون در اختیار ایشان قرار می‌گیرد.

۶) اعلان‌ها

اعلان‌ها در دسته‌های جداگانه (سفارش‌ها، گفتگو، مالی، پشتیبانی، جشنواره و…) ارسال می‌شوند و می‌توانید هر دسته را جداگانه از مسیر «پروفایل ← تنظیمات اعلان» خاموش کنید.

اعلان‌های تبلیغاتی به‌صورت پیش‌فرض خاموش‌اند و فقط با روشن‌کردن صریح خودتان ارسال می‌شوند.

۷) نگهداری و امنیت داده‌ها

• داده‌ها روی سرورهای داخل ایران نگهداری می‌شوند و ارتباط با سرور رمزنگاری‌شده (HTTPS) است.
• رمز عبور به‌صورت هش‌شده ذخیره می‌شود و برای هیچ‌کس — حتی تیم پشتیبانی — قابل بازیابی نیست.
• مدارک احراز هویت تنها تا زمان اعتبارسنجی و حداکثر تا حذف حساب نگهداری می‌شوند و در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نمی‌گیرند.
• اسناد مالی و سفارش‌ها طبق الزامات قانونی نگهداری می‌شوند، حتی پس از حذف حساب — اما به‌صورت بی‌نام و بدون اتصال به هویت شما.

۸) حقوق شما

• مشاهده و ویرایش اطلاعات شخصی: «پروفایل ← اطلاعات شخصی».
• خاموش‌کردن اعلان‌ها: «پروفایل ← تنظیمات اعلان».
• درخواست رونوشت داده‌ها: با ثبت تیکت پشتیبانی.

۹) حذف حساب کاربری

شما هر زمان می‌توانید حساب خود را حذف کنید: در اپلیکیشن از مسیر «پروفایل ← تنظیمات حساب ← حذف حساب کاربری»، و در وب‌سایت با ثبت تیکت پشتیبانی.

برای جلوگیری از حذف ناخواسته، حذف با کد تأیید پیامکی انجام می‌شود.

• حذف می‌شود: نام، شماره‌ی موبایل، ایمیل، نشانی‌های پستی، مدارک احراز هویت (تصویر کارت ملی و سلفی)، تصویر پروفایل و شناسه‌های اعلان دستگاه‌های شما.
• باقی می‌ماند: سفارش‌ها و اسناد مالی، به‌صورت بی‌نام و بدون اتصال به هویت شما — نگهداری آن‌ها الزام قانونی است.
• پس از حذف، شماره‌ی موبایل شما آزاد می‌شود و در صورت تمایل می‌توانید بعداً حساب کاملاً تازه‌ای بسازید. حساب حذف‌شده قابل بازگردانی نیست.

اگر سفارش در جریان، درخواست مرجوعی باز، موجودی کیف پول، درخواست برداشت در حال بررسی یا فروشگاه فعال داشته باشید، ابتدا باید آن‌ها را تعیین تکلیف کنید؛ در غیر این صورت حذف حساب به ضرر خودتان تمام می‌شود.

۱۰) کاربران زیر ۱۸ سال

خرید و استفاده از خدمات مالی کازماشاپ برای افراد زیر ۱۸ سال باید با اطلاع و اجازه‌ی ولی قانونی انجام شود. ما آگاهانه اطلاعات کودکان را جمع‌آوری نمی‌کنیم.

۱۱) تغییر این سیاست

در صورت تغییر در نوع داده‌های جمع‌آوری‌شده یا سرویس‌های شخص ثالث، نسخه‌ی به‌روز در همین صفحه منتشر می‌شود و تغییرات مهم از طریق اعلان درون‌برنامه‌ای اطلاع‌رسانی می‌گردد.

۱۲) تماس با ما

برای هر پرسش درباره‌ی حریم خصوصی یا درخواست مربوط به داده‌های خود، از مسیر «پروفایل ← پشتیبانی» تیکت ثبت کنید یا به gamizo.ir@gmail.com ایمیل بزنید.